Retours et remboursement
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Votre droit de rétractation : 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous écrire avant la fin de ce délai.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que nous avons été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Notre garantie commerciale : 30 jours
Au-delà des quatorze jours légaux, nous vous laissons trente jours à compter de la livraison pour nous dire que le produit ne vous convient pas. Cette garantie est commerciale : elle s’ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas et ne les limite en rien.
Comment faire, concrètement
- Écrivez à contact@lampeantimoustiques.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Dites-nous ce qui ne va pas. Une photo aide, sans être obligatoire.
- Nous organisons le remplacement ou le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine.
Si le produit arrive défectueux, vous n’avez dans la plupart des cas pas à le renvoyer pour être remboursé : nous traitons directement. Aucun formulaire à imprimer, aucun numéro d’autorisation à obtenir.
Garanties légales, qui durent bien plus longtemps
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Médiation de la consommation
En cas de litige que nous n’aurions pas su régler ensemble, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également à votre disposition à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.